* Você reclamou e a CTBC respondeu

Gerson Sebastião

Recentemente o Jornal Tudo em Dia abriu um canal exclusivo entre o usuário dos serviços de telecomunicações e a CTBC.

O registro de algumas reclamações por parte de usuários do serviço de telefonia móvel, deixam claro que problemas de “rede ocupada”, “chamada perdida” e encerramento das ligações em plena conversação são comuns. Um comunicado havia sido feito pelo Jornal Tudo em Dia  CTBC sobre o canal de reclamações e a empresa respondeu prontamente, mostrando respeito e transparência. Em uma reunião para tratar do assunto, Gerson Sebastião, gestor regional da CTBC esteve em Capinópolis e reuniu-se com Paulo Braga diretor da empresa A ilha (controladora do Jornal Tudo em Dia) na última Sexta-Feira (06/02). Paulo Braga frisou a importância da CTBC para o país e especificamente para o Triângulo Mineiro, pois parte dos impostos recolhidos, como o ICMS, volta em forma de desenvolvimento social e econômico para nossa região. Sempre muito simpático, Gerson Sebastião falou um pouco sobre a solidez da empresa e da importância em estreitar relações com o cliente. Sobre a sobrecarga no sistema de telecomunicações da organização Gerson disse:  “Nós subestimamos a capacidade de interação do usuário com a CTBC ao lançar o bônus promocional há algum tempo. Essa foi a primeira estratégia agressiva de marketing neste sentido e foi algo que o usuário/cliente pode sentir a real vantagem e passou a fazer ligações mais extensas, porém, o tráfego na rede aumentou em 100%, causando congestionamento em determinados momentos”.  Paulo Braga indagou sobre solções imediatas para o problema e se a tecnologia 3G poderia ser chave para essa medida, Gerson disse que sim, pois a migração do usuário de grande tráfego para a rede 3G, ajuda a descongestionar a rede GSM. A cidade de Capinópolis é uma grande consumidora de produtos da CTBC e por isso, é a primeira a receber a tecnologia 3G fora das regionais e já está em fase de teste, afirmou Gerson. O problema relativo ao serviço de telefonia móvel da empresa, tente a ser minimizado a curto prazo e há pretensões de soluções definitivas até Agosto de 2009.

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